Umgang mit schwierigen Patienten
Von Dani Hotz | Emotionen sind menschlich – auch in der Arztpraxis. Ein bewusster Umgang mit den Gefühlen des Gegenübers hilft, kritische Situationen zu meistern.
Täglich kommen die unterschiedlichsten Menschen mit verschiedensten Anliegen in die Praxis. Und ihre Gefühle nehmen sie gleich mit: Viele haben Schmerzen oder fühlen sich unwohl, manche sind gestresst, einige verängstigt, andere haben schlechte Laune. Doch Gefühle sind auch auf der anderen Seite zu finden: Ärztinnen, Ärzte und MPA tragen ihre Emotionen ebenso mit. Sie sind vielleicht unter Zeitdruck, müde oder gerade etwas dünnhäutig. Im oftmals hektischen Praxis-Alltag können so leicht schwierige Situationen entstehen.